いつもシェアフルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
シェアフルでは、ユーザー様がより安心・安全に働ける環境を整えるため、2026年5月18日（月）12時以降のリリースタイミングの企業都合キャンセルより、お仕事のキャンセルに関するルールを改訂いたします。
今回の変更は、ユーザーの皆様と企業が「直接雇用」という大切な結びつきをより誠実に行えるようにするためのアップデートです。ユーザー様に関わる大切な変更点を3つお伝えいたします。
参考）2月27日配信：【重要】解約事由の合理性明確化および関連仕様・運用ルール変更のお知らせ
1. キャンセル理由が厳格化されます
企業側の「掲載ミス」を理由としたキャンセルは、今後休業手当の対象となります。
また、企業側の「仕事がなくなった」「お店を営業できなくなった」といった理由でのキャンセルも、「マッチング時には予期できなかった、客観的にやむを得ない事情」がある場合のみに厳しく限定されます。
ユーザー様の「はたらく機会」がより強固に守られるようになります。
2.他社評価によるキャンセルがなくなります
「評価（是非また働いて欲しい率）が低いから」「キャンセル率が高いから」といった、プラットフォーム（シェアフル）上の他社評価を理由にしたキャンセルは今後禁止されます。シェアフルは、目の前の現場でのユーザー様の頑張りや、募集条件に書かれたスキル・経験を正当に評価する場でありたいと考えています。
3. キャンセル理由に納得できない場合、企業に直接「相談」ができるようになります
万が一、企業から「マッチング時には予期できなかった、客観的にやむを得ない事由」かつ「休業手当なし」でキャンセルが発生し、ユーザー様がその理由に納得がいかない場合、メッセージ機能を通じて、企業へ直接説明を求めたり、協議するフローが追加されます。 一方的に休業手当なしを決められるのではなく、シェアフル上の機能を通じて、ユーザー様の声が企業へ届く仕組みへと進化します。
■留意点
・上記の条件以外の場合は、協議するフローは発生しません。納得いかない点がある場合は、これまで通り直接企業へ電話やメールにてご連絡ください。
・協議中は、キャンセルした就業日と同日のお仕事に応募することはできません。ユーザー様に同意確認の通知がされてから協議終了までは、キャンセルした就業日と同日のお仕事に応募することはできません。
■具体的な流れ
①ユーザー様の同意：企業から上記条件のキャンセル後、ユーザー様に対して「同意を確認するお知らせ」が通知されるため、同意の有無を選択ください。同意しない場合は、企業に通知されます。※通知から3日後朝8時までにご対応ください。対応期日を超えた場合は、メッセージ機能を通じた協議ができないため直接企業の連絡先へ確認ください。
②企業への通知：①にてユーザー様が同意をしなかった場合は、シェアフルより企業に対し、メッセージでの対話を通じて同意を得る、もしくは休業手当を支払う方向で判断いただくよう通知します。
③協議の開始：企業の選択により、協議を行う もしくは 休業手当ありに変更 となります。協議を行う場合はメッセージ機能が開設されます。企業に対して詳細なキャンセル理由を確認しましょう。
④解決の確認：企業側から合理性・客観性のある説明があった場合は、メッセージ機能上部のボタンより協議を終了してください。
※不適切な発言が確認された場合は、シェアフルよりご連絡する可能性がございます。
※企業からの返答がないなどにより十分な協議ができず、メッセージ期日である給与支払日の1日前の午前8時を迎えた場合は、休業手当が支払われます。
シェアフルからのメッセージ
私たちは、ユーザー様の「はたらく」が、企業との確かな信頼で結ばれた、より安心できるものになることを願っています。
今回のルール変更にともない、確認事項や企業とのやり取りが少し増える場面もあるかもしれません。しかしそれは、お互いが納得感を持って、気持ちよくお仕事に取り組むための大切な一歩です。ユーザー様がより自分らしく、安心して活躍できる場を、シェアフルはこれからも守り続けます。
今後ともシェアフルをよろしくお願いいたします。