▷地域： 沖縄県 北谷町
▷担当者：友寄様
▷企業名：株式会社ベッセルホテル開発 レクー沖縄北谷スパ＆リゾート
▷業種：ホテル
▷従業員数： 1,564名
▷職種：清掃スタッフ、ホールスタッフ
▷企業HP：https://www.vessel-hotel.jp/lequ/okinawa/
会社紹介：
株式会社ベッセルホテル開発は、2003年に設立され、広島県福山市に本社を持つホテルチェーン。
主なブランドには「ベッセルホテル」、「ベッセルイン」、「ベッセルホテルカンパーナ」、「レフ」、「レクー」があり、全国35拠点を展開。
「チャレンジ」を合言葉に独創性に満ちた商品・サービス・情報を提供し、お客様や地域社会に価値貢献を行う。
▷サービス品質の向上を目的にシェアフルを利用
当社は、ホテル業をメインとしており、ここ数年の需要の高まりに伴い、多くのお客様にご来館いただいております。その結果、ホテルの客室や館内の清掃担当、レストラン部門のホールスタッフ担当の人材不足という課題に直面しました。
特にホテル清掃に関しては、お客様のチェックインまでに部屋の清掃が間に合わないことがあり、ご案内できる部屋がなく、お客様を待たせてしまうことが多々ありました。そして清掃が間に合わないことで、部屋を変えるフロント業務の工数増加も発生していました。
また、レストラン部門においても、ホールスタッフ不足により座席準備が遅れることもありました。
それらを解決すべくシェアフル導入前は、ローカルの求人紙や大手求人媒体、ハローワークへ掲載を出すなど、様々な人材採用施策を試しました。
しかし、コロナ禍ということもあり「今後も観光業に勤めても良いのか」という不安もあるのか、中々人材が集まりませんでした。
このような状況下で、本部よりシェアフルをご紹介いただくこととなりました。
正直なところ当初は、従業員から反対の声もいただきましたが、同一の方に複数回就業いただくリピーターさんを増やすことで質を担保することや、業務工数の削減など長期的目線でのメリットに納得いただき、導入を決めました。
▷リピーターを増やし、人材採用や業務効率化を成功
シェアフルを導入したことで驚いたことは、求人を出してすぐに応募が集まることでした。従来から実施してきた求人媒体では、求人を出してから応募いただくまでの時間が長かったのですが、シェアフルでは求人掲載を開始してすぐに応募が集まります。
現在では、求人掲載をすればほぼ確実に求人枠を埋めることができています。複数回働いていただいている方も10名以上いらっしゃり、ご就業いただいている方の6割以上がリピーターとなっています。
リピーターを増やしたことで、積極的に応募いただけるためシフト不足への不安が大幅に解消されることはもちろん、業務の教育コストが減ることでの工数削減や、社員モチベーションの向上に繋がるなど、様々なメリットがありました。
また、シェアフルを導入したことで、お客様へのサービス品質を上げることができました。レストランのホールスタッフであれば、配膳や片付けのスピードが上がったことで、お客様を待たせることが少なくなりました。
館内の清掃に関しては、人材が増えたことにより、細かいところまで手が行き届くようになったので、館内の美化をより高めることができました。
その他にも、シェアフル経由でご就業いただいた3名の方を長期アルバイトとして採用することもできました。シェアフル経由でまずご就業いただくことで、面接ではなく実際のお仕事ぶりを見ることが可能になり、長期アルバイト採用を推進する上で採用のミスマッチを防ぐことに繋がっております。
また、現場から「このユーザーさんを是非採用したい」という声もいただくことがあるため、こちらから能動的にアプローチすることもあります。
弊社には、優れたリピーターさんが数多くいらっしゃいます。
優秀な方を採用するために気をつけていることは、「シェアフルさん」のようなサービス名称で呼ぶのではなく、「〇〇さん」のようにご本人の名前で呼ぶことを徹底しています。
これは、会社全体の風土として元々あるため、すんなりとできています。
また、現場スタッフだけでなく私も含まれますが、直接的に会話する機会が少ないシェアフルのユーザーさんであったとしても、その方の名前と顔が分かるように徹底し、声をかけることも優れた方を採用するための秘訣かもしれません。
▷コストパフォーマンスと欲しい時間に採用できることが魅力
シェアフルのオススメポイントは、コストパフォーマンスと欲しい時間にピンポイントで人材採用ができるところです。
コストパフォーマンスに関しては、今まで利用していた求人媒体と比べると実際に就業していただくことで費用が発生するサービス形態なので、無駄なく採用ができるという点が良いと感じています。
また、欲しい時間にピンポイントで採用ができるため、弊社だけでなくユーザーさんもスキマ時間が活用でき、WIN-WINな関係が構築できるのでおすすめしたいです。
シェアフルの導入により、当社の人材確保が非常に効率的かつ効果的になりました。これからも引き続き、シェアフルを活用し、さらなるサービスの向上と従業員の満足度向上を目指していきたいと考えています。そして、より多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供していきたいと思っています。
シェアフルは「スキマ時間を価値に変える」をコンセプトとした、1日単位で求人を出せるオールインワンのプラットフォームです。シェアフルなら、1日単位で求人を出せて、明日の人材不足を簡単に解決できます。急に人が足りない場合でも、繁閑の波を解決したい場合も、お試し採用したい場合でも。1日からの採用を軸に、契約や労務周りのサポートまで、オールインワンで提供します。株式会社ベッセルホテル開発をはじめとして、数多くの企業、業種、エリアにて展開しています。