株式会社出前館

採用時に「この方はちゃんと笑顔で接客できる方だな」と顔の確認ができるのは、安心できるポイントですね。

地域:東京都千代田区(本社:大阪府大阪市)
シェアデリ企画グループ シェアデリ人事チーム リーダー 香川 走太様
企画開発グループ 直営拠点運用チーム 配送マネージャー 渡辺 妙子様
経営企画グループ 広報チーム 小宮 栞穂里様
企業名:株式会社出前館
業種:デリバリー
従業員数:100-500名
職種:デリバリースタッフ
企業URL:https://corporate.demae-can.com/


株式会社出前館は2019年に9月9日に創業20年を迎えた、日本最大級のデリバリーサービス『出前館』を展開している。自宅やオフィスで食事をする際にスマートフォンやPCから料理を注文でき、お届けまで最短20分を実現。単に食事だけをお届けするのではなく、地域に根差した配送機能を併せ持ち、地域の人と人を繋ぐ、インフラサービスに成長し、より豊かでしあわせになれる時間をお届けできるサービスに磨き上げたいという想いを持っている。


長期雇用のアルバイトだけでは埋まらないシフトの穴埋めに「ニーズに合った人材を採用できる」シェアフルを活用

弊社では日本全国に239(2019年11月末現在)の配達拠点を展開しております。シェアフルでは主に首都圏・関西地域に展開する約20店舗で、長期雇用のアルバイトだけでは埋められないシフトの穴を埋める際に利用させていただいています。長期雇用のアルバイトは約20拠点内に約1,000名在籍していますが、仕事を掛け持ちしている方や大学生の層が多い場合、シフトの穴が埋まらないことがあります。アルバイトのメンバーには、1週間ごとにシフトを出してもらって2日前に確定してもらうフローを敷いています。しかしながら、アルバイトのメンバーは確実に入れる日をシフト希望として出すため、シフトに穴が開きやすいのかなとも思っています。シフトに穴が空いてしまった際には、人材派遣を活用したり本社の従業員がヘルプで入ったりと、費用対効果を考えるとあまりよくない状態でした。

シェアフルの存在は知り合いの紹介で知りました。他にも単発バイトのマッチングプラットフォームを利用し始めていたばかりだったので短期人材雇用の運用イメージはついており、比較検討する対象のサービスの一つにすぐ入りました。

(シェアフルに対しては)パーソルグループが母体となっていることもあって、人となりや経験がしっかりした方が来るのではという信頼感が最初からありましたね。今までは男性の即戦力で働いてくださる方が多かったのですが、シェアフルを通して、初めてデリバリーに興味を持った20代の女性が応募してくれたことは新しい発見に繋がりました。未経験ながらも常駐スタッフの指導に耳を傾け、一生懸命業務をキャッチアップしてくださる方が多く、その点は期待以上でした。

企画開発グループ 直営拠点運用チーム 配送マネージャー  渡辺 妙子様

シェアフル経由の応募者は顔写真がわかるので、お客様に笑顔で接しているイメージがわきやすい

弊社では、直接雇用のアルバイトが短期間限定で働くスタッフにデリバリー業務を指導するフローを取っているので、自然とバイトスタッフ同士の会話の量も増え、拠点内の雰囲気が活気づいています。

シェアフルを活用する際に1番ありがたいなと思っているのは、就業してくれる方を決定する上で、その方の写真が確認できる点です。安心感があります。デリバリー業務は最終的にお客さまのところに商品を配達する仕事で接客業の側面もあります。採用するタイミングで、「この方はちゃんと笑顔で接客できる方だな」「清潔感があるな」などの情報が写真を見て判断できるのは、とても助かっています。

シェアフルからはデリバリー業務未経験の方も含め20代の女性も応募してくれるケースが多いです。デリバリー業界はもともと男性スタッフが多いのですが、女性が多いことで店舗内の雰囲気がより賑わっていますね(笑)。募集する度に女性の方が応募してくれているのでありがたいと感じています。皆さん、お客さまへの配達業務も楽しんでくれています。

デリバリー未経験の女性スタッフも店舗を盛り上げる一役として活躍

シェアフル経由で一度デリバリー業務をお試しした後、働き甲斐を感じて長期的に働くようになった就業者も

今後、シェアフルを継続的に利用していく上で、他の拠点で就業した求職者の情報があったら便利だと伝えており、今、弊社の意向をくみ取っていただいている最中です。実は、配達拠点が抱えているエリアによって店舗のジャンルや、自転車移動かバイク移動かの就業経験に違いがあるので、「●●の拠点で働いている」などの情報があると、採用の基準として判断できます。採用を決定づけるための安心材料になるなと感じています。

また、シェアフルで就業してくださったスタッフが、一度デリバリー業務を試してみて働き甲斐を感じてくれて、長期的に働いてくれるようになったケースもあります。面白いなと思ったのが、うちの拠点で定期的にアルバイトに入ってくれながら、シェアフルを活用して他の単発バイトをやっているケース。デリバリー業務以外にもオフィスワークや梱包作業など、自身で興味を持った仕事を少しずつこなしているようです。デリバリーをやる際にはリフレッシュになっているようでより力を発揮してくれていますね。

シェアフルでは、雇用後に発生する労務管理も代行してくれるサービスがあると聞いています。活躍してくれる人材の雇用を進めていく上で、将来的に労務管理までやってくれるのであれば、弊社も手間がかからないですし、気軽に利用できるサービスだとより実感します。

スタッフは笑顔で接客、デリバリー業務にやりがいを感じている

シェアフルは「スキマ時間を価値に変える」をコンセプトとした、1日単位で求人を出せるオールインワンのプラットフォームです。シェアフルなら、1日単位で求人を出せて、明日の人材不足を簡単に解決できます。急に人が足りない場合でも、繁閑の波を解決したい場合も、お試し採用したい場合でも。1日からの採用を軸に、契約や労務周りのサポートまで、オールインワンで提供します。株式会社出前館をはじめとして、数多くの企業、業種、エリアにて展開しています。